Ook als je digitale collega's lekker voor je aan het werk zijn zal je merken dat sommige dingen niet kloppen. Tegen je echte collega's zeg je dat niet, maar je agent kan je gewoon direct bijsturen. Wij helpen je met onze bijspijkerservice voor agents.
Al die de mooie antwoorden en behulpzame suggesties komen uit de informatie die jij aanrijkt of beschikbaar stelt. Is er nieuwe informatie die niet vrij beschikbaar is, dan moet die wel weer in het hoofd van je agent. Wij doen dat, of zetten daar een workflow voor klaar.
Als een antwoord slecht is, of een grapje slecht of ongepast...dan kan je dat gewoon zeggen. Wij helpen jou om de agent helemaal aan te passen aan de werkomgeving, klanten en/of collega's. Dat kan in interne processen zelfs afgestemd worden op de persoon waar de agent mee praat. Kort en bondig, uitgebreid en duidelijk, formeel of informeel. Het kan allemaal. (kon dat maar bij álle collega's!)
Tja, wie is wie de baas? Agents zijn slimmer dan jij, sneller dan jij en minder snel moe dan jij. Maar toch moet jij toezicht houden en de touwtjes in handen. Wij zorgen voor duidelijk monitoring om te kijken of je digitale collega's (collegenten?agentega's) nog in de pas lopen.