De Geschillencommissie
Umbraco, API-koppelingen, multisite, backoffice-integratie, concept
Met een strakke API-integratie en een goed doordachte informatiearchitectuur. De Geschillencommissie behandelt geschillen tussen consumenten en bedrijven. Dat vraagt om een website die niet alleen informatie geeft, maar ook actief geïntegreerd is in de operationele systemen erachter.
Wat was het probleem?
Een geschillencommissie ontvangt dagelijks klachten en meldingen. Als die via de website binnenkomen en vervolgens handmatig worden overgetypt in het backoffice-systeem, gaat dat vroeg of laat mis — dubbele invoer, fouten, vertraging. En andersom: data die in het backoffice staat, moet ook op de website zichtbaar zijn. Die twee werelden moesten worden verbonden.
Wat deed ZAAKS!?
We bouwden een nieuwe Umbraco-website in een multisite-omgeving, met directe API-koppelingen naar het backoffice-systeem van De Geschillencommissie. Klachten die via de site worden ingediend, komen automatisch in het backoffice terecht. En 50% van de content op de site wordt rechtstreeks uit het backoffice-systeem gehaald — altijd actueel, nooit dubbel.
Wat levert het op?
Een efficiënte, foutarme workflow voor een organisatie die dagelijks met klachten en dossiers werkt. Minder handmatig werk, minder fouten, snellere afhandeling.